“五星級服務認證”到底有多熱門?

日期:2021-09-29 10:01:51     閱讀:

五星級服務認證到底有多熱門?隨著經濟的發展,人們生活水平也在逐漸提升,對服務質量的要求也越來越高,顧客對服務的滿意程度成為選擇供應商最重要的選擇依據。為此,越來越多的企業將提升服務質量(服務認證)作為其戰略發展重要一環,并建立服務評價體系,以優質服務打造企業核心競爭力。


服務認證作為我國政府大力推廣的服務管理及服務水平評價的合格評定活動,備受企業青睞。與此同時,服務認證也成為政府采信的門檻,特別是在大型項目招標、政府采購、政府質量獎評選中,獲得服務認證的組織可在上述活動中“占得先機”、“出奇制勝”。


什么是服務認證?

服務認證是對服務提供者的管理及服務水平達到相關標準程度的合格評定活動。開展服務認證可促進服務組織提供標準化的服務,能有效增強管理能力和市場競爭力,有效提升管理水平,從而提升產品和服務質量,為消費者提供透明、可信和可靠的消費環境,提高服務信息對稱性、增強消費意愿。

服務認證的作用


服務認證是基于顧客感知,關注組織質量管理和服務特性滿足程度的新型認證制度,是國家認證制度中重要的組成部分,其本質屬性是“傳遞信任、服務發展”,可以形象地稱為質量管理的“體檢證”,市場經濟的“信用證”,國際貿易的“通行證”。


服務認證對提升服務供給質量水平,增強國際競爭力,解決新時代人民日益增長的美好生活需要具有積極的促進作用。


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